马龙区通过强化服务举措、优化服务流程等务实举措，进一步打造流程更优、效率更高、服务更好的政务服务体系，让企业和群众办事更便利、更满意。

马龙区聚焦企业和群众办事便利度与满意度提升，以打造“一流政务服务环境”为目标，深入推进“高效办成一件事”改革，持续优化政务服务环境，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。秉持为民服务理念，聚焦政府职能转变，深入推动政务服务事项“应进必进”，梳理整合进驻事项，优化大厅布局和窗口服务功能，全力做好简政放权、放管结合、优化服务等工作，进一步提升政务服务水平。马龙区深化“综窗”改革，设置无差别综合受理窗口和“办不成事”反映窗口，主动服务，靠前服务，为企业和群众提供“零距离”服务，畅通群众反映问题的渠道，并为重点主题事项提供“只进一门”的“一站式”服务。拓展自助服务区功能，为企业群众提供24小时便捷服务。推进集成式综合自助服务终端向乡镇延伸，推动政务服务统一受理系统在基层便民服务中心（站）应用。积极探索推出“一事一码知流程”与“一码通办”运行模式，将全区39个部门1500余项政务服务事项办事指南集成一个二维码，统一在服务大厅、各政务窗口、区人民政府门户网站等进行公开，进一步方便企业、群众查询下载。马龙区建立健全和完善《首问首办责任制》《一次性告知制》等窗口服务制度，优化完善政务服务“好差评”制度，通过设置意见箱、意见簿和公布监督投诉电话等接受群众监督，推动问题整改和评价结果运用闭环管理，以评促改、以评促优，让规范、及时、高效办理在阳光下运行。持续深化“证照分离”改革，大力推广电子证照应用，切实减少企业和群众重复提交材料。深入推进“一网通办”改革，提供“随时办”网上服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跨越，提升线上服务体验和智能化水平，实现开办企业全程电子化、无介质、零跑动办理。